O crescimento do mercado de apostas online no Brasil trouxe também novos desafios para o consumidor. Um levantamento realizado pelo Procon-SP identificou os principais problemas enfrentados por apostadores no estado de São Paulo, revelando sinais de alerta relacionados ao endividamento, à influência da publicidade e às dificuldades no relacionamento com plataformas digitais de jogos.

A pesquisa comportamental, em sua segunda edição, ouviu 2.724 consumidores entre 4 de dezembro de 2025 e 9 de janeiro de 2026 e aponta que quatro em cada dez apostadores (39,7%) afirmam ter se endividado após começar a apostar online.

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Entre os entrevistados, apenas 13,03% (355 pessoas) declararam realizar apostas online. Dentro desse grupo, as preferências se dividem entre diferentes modalidades:

• 35,49% jogam exclusivamente jogos online;

• 28,73% realizam apostas esportivas;

• 35,77% utilizam ambas as modalidades.

O perfil predominante dos apostadores segue semelhante ao observado na edição anterior da pesquisa: maioria masculina (61,8%), com até 44 anos (82,5%) e renda de até dois salários mínimos (38,6%).

Um dos pontos que mais chamou atenção foi o aumento do valor gasto mensalmente. Segundo o estudo, 30,1% dos apostadores afirmam investir mais de R$ 1.000 por mês, indicando maior comprometimento financeiro com a atividade.

Endividamento cresce entre mulheres jovens

O levantamento também identificou mudanças relevantes no perfil das pessoas que relatam dívidas associadas às apostas. Entre os endividados, predominam:

• mulheres (53,9%);

• pessoas com até 30 anos (44,7%);

• consumidores com renda de até dois salários mínimos (46,8%).

De acordo com a diretora adjunta de Estudos e Pesquisas do órgão, Elaine da Cruz, o avanço desses indicadores reforça a necessidade de monitoramento constante do setor e de políticas voltadas à proteção do consumidor.

Maioria aposta em sites ilegais e enfrenta dificuldades para receber prêmios

Outro dado preocupante apontado pela pesquisa é que grande parte dos apostadores ainda utiliza plataformas não regulamentadas. Entre os principais problemas relatados estão:

• 42,99% — recusa da empresa em efetuar pagamento do prêmio;

• 23,53% — envio excessivo de mensagens incentivando apostas;

• 15,84% — regras confusas sobre jogos e premiações.

Segundo o relatório, a maior parte dos casos de não pagamento estaria associada a plataformas sem autorização oficial da Secretaria de Prêmios e Apostas, órgão responsável pela regulamentação do setor no país.

Publicidade e influência digital impactam decisões

O estudo também investigou fatores comportamentais ligados ao consumo. Entre os apostadores:

• 56,6% dizem se sentir influenciados por propagandas com celebridades;

• 62,2% já enfrentaram algum problema com empresas de apostas;

• 52,4% afirmam ter comprometido parte significativa da renda, inclusive recorrendo a empréstimos ou valores guardados.

Na comparação com 2025, a influência da publicidade aumentou, passando de 52% para 57% dos entrevistados.

Pesquisa servirá de base para ações educativas e fiscalização

O levantamento possui caráter educativo e deverá orientar futuras ações do órgão, incluindo:

• campanhas de prevenção ao endividamento;

• fiscalização de práticas abusivas;

• programas de educação para o consumo responsável.

A edição mais recente registrou crescimento de aproximadamente 78% no número de participantes em relação ao ano anterior, indicando maior interesse público pelo tema.

Direitos do consumidor nas apostas online

A legislação brasileira garante aos apostadores os mesmos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo:

• acesso a informações claras sobre regras e riscos;

• transparência nas condições de pagamento e premiação;

• esclarecimento sobre perdas financeiras e riscos relacionados à ludopatia.

Para ampliar a conscientização, o Procon-SP desenvolveu uma cartilha educativa em parceria com a OAB, disponível nos canais institucionais das entidades.

Palestras gratuitas orientam população sobre riscos das apostas

Desde o segundo semestre de 2025, o Procon-SP também promove palestras gratuitas sobre jogos e apostas, realizadas em formato presencial e online. O objetivo é ajudar consumidores a identificar riscos, compreender o funcionamento das plataformas e evitar práticas que possam gerar prejuízos financeiros e emocionais.

A próxima edição acontece no dia 26, às 14h, em formato virtual, com inscrições antecipadas.

Mesmo após a criação do arcabouço regulatório nacional em 2025, o estudo indica que problemas estruturais continuam presentes, especialmente relacionados ao uso de sites ilegais e à forte influência da publicidade.

Os dados reforçam que, embora o setor esteja em expansão, a informação e o consumo consciente seguem sendo os principais instrumentos de proteção ao apostador brasileiro.

🔞 O jogo não é a sua realidade e o resultado de sua aposta não te define como uma pessoa bem ou mal-sucedida. Procure ajuda psicológica e conheça o que é a Ludopatia.