Um caso envolvendo a casa de apostas Bet365 chamou a atenção nesta terça-feira (23). Um apostador relatou que teve R$15 mil descontados da sua conta por não acessá-la durante um longo período.

De acordo com prints divulgados pelo perfil do apostador Pablo Tips nas redes sociais, a conta do apostador ficou inativa e começou a sofrer uma cobrança mensal de R$833,30, registrada como "taxa de administração". O valor foi sendo abatido automaticamente até que praticamente toda a quantia disponível fosse retirada.

Segundo relatos, o usuário só percebeu a movimentação quando voltou a acessar a plataforma após meses sem utilizá-la. Durante esse tempo, ele não recebeu nenhum aviso por e-mail ou notificação informando sobre os descontos mensais.

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O caso levantou dúvidas entre outros apostadores e usuários da plataforma, especialmente sobre a política de contas inativas. Nos termos e condições da Bet365, existe uma cláusula que permite a cobrança de uma taxa administrativa em contas consideradas inativas, mas esse ponto não é de conhecimento de grande parte dos usuários.

De acordo com os Termos e Condições da bet365, uma conta é considerada "Inativa" após 90 dias consecutivos sem qualquer transação, seja aposta, depósito ou saque.

A política da empresa estabelece que:

• Após 90 dias sem movimentação, a conta pode ser encerrada;

• Antes do encerramento, a plataforma deve enviar um aviso prévio de 7 dias para o e-mail cadastrado;

• Caso exista saldo positivo, o valor será devolvido ao último método de pagamento utilizado. Se não for possível, o usuário deverá fornecer uma conta bancária em seu nome para receber o valor.

   

  

   

O documento também explica que o usuário pode reativar a conta a qualquer momento, realizando o login e, em alguns casos, passando por uma verificação de segurança adicional.

No entanto, os termos não mencionam cobranças mensais por inatividade, como a taxa de R$833,30 que foi aplicada no caso divulgado nas redes sociais. Isso tem gerado dúvidas sobre a transparência da prática e se ela se aplica em outras situações além do encerramento de contas.

A orientação é que todos os usuários acompanhem regularmente a movimentação de suas contas e fiquem atentos aos e-mails cadastrados, para evitar surpresas.

Esse episódio serve como alerta para quem mantém saldo em casas de apostas, mesmo sem uso frequente. A recomendação é acompanhar regularmente a conta e estar atento às regras de inatividade, que podem gerar cobranças mesmo sem o conhecimento direto do usuário.

Atualização: 23/04/2025 ás 20h35

Um vídeo publicado pelo apostador Rayan Burityps reacendeu o debate sobre a política de retenção de saldos na casa de apostas Bet365. De acordo com o relato, o mesmo rapaz, que teve a conta criada em 2023, perdeu um saldo de R$15 mil após a alegação de uma suposta "taxa administrativa".

Segundo a denúncia, a conta foi limitada e, mesmo após várias tentativas de saque, o valor não foi liberado. A empresa solicitou documentos e prometeu a devolução do montante, mas a promessa não foi cumprida. Em novo contato com o suporte, a justificativa teria mudado: o saldo havia sido zerado devido à aplicação da referida taxa.

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Uma publicação compartilhada por Burityps - Tipster da odd @570 (@burityps)

O episódio levanta dúvidas sobre a conformidade dessa prática com os próprios Termos e Condições da Bet365. No item 10.7, a empresa afirma que os fundos dos clientes são mantidos em uma conta bancária separada, destinada exclusivamente às apostas, e que seguem pertencendo ao usuário mesmo em caso de insolvência. 

Já o item 10.8 esclarece que a plataforma não opera como banco e que a conta do usuário não deve ser utilizada para armazenar recursos, porém, o documento não prevê a retirada integral dos valores, especialmente diante das repetidas tentativas de saque.

 

A Bet365 segue solicitando novos documentos e, até o momento, o caso permanece sem solução definitiva.

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