Mais de 13 mil casas lotéricas espalhadas pelo país passaram a oferecer atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais). A iniciativa, lançada em setembro pela Caixa Econômica Federal, marca um avanço no acesso de pessoas surdas ou com deficiência auditiva aos serviços da instituição.

Até então, esse tipo de suporte estava restrito às agências e ao site da Caixa. Com a ampliação, o atendimento inclusivo chega também ao ambiente das lotéricas, que concentram grande parte do fluxo de pagamentos, apostas e operações básicas.

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Quando uma pessoa surda chega à lotérica, basta informar sua condição ao atendente. A partir daí, o funcionário aciona uma videochamada com intérprete de Libras por meio de um QR Code.

O celular é posicionado de forma visível, permitindo que o cliente acompanhe as traduções em tempo real. O atendente se comunica com o intérprete por áudio, que transmite as informações em Libras diretamente ao cliente, garantindo autonomia durante todo o processo.

Tecnologia assistiva e parceria institucional

A operação é viabilizada por meio de uma parceria entre a Caixa e o ICOM, plataforma da Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais (AME), especializada em tradução simultânea em Libras.

A tecnologia assistiva elimina barreiras de comunicação e dispensa a presença de acompanhantes ou terceiros, oferecendo uma experiência mais segura e independente para o público surdo.

Atendimento online segue disponível 24 horas

Além das lotéricas, a Caixa mantém atendimento digital em Libras para quem prefere resolver questões sem sair de casa. No site oficial, na seção “Pessoa com Deficiência Auditiva”, é possível iniciar uma videochamada com intérprete, disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia.

O recurso pode ser acessado diretamente pelo link www.caixa.gov.br/atendimento/libras e permite tirar dúvidas, registrar reclamações e buscar suporte para qualquer serviço da instituição.

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